Términos del servicio
Bienvenido a Fjällräven Chile. Para efectos de estos términos, “nosotros”, “nuestro”, “sitio” o “la empresa” se refiere a Fjällräven Chile.
Al registrarse y utilizar la página web de Fjällräven, la persona natural, en adelante “Usuario”, acepta los presentes Términos y Condiciones que se establecen a continuación, manifestando su total conformidad con éstas, por lo que recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar una compra.
1. Información general
Este sitio es operado por Comercializadora OUT RUT 76.059.926-3. Dirección: Las Verbenas 8616, Las Condes, Santiago.
2. Uso del sitio web
Nos reservamos el derecho de modificar contenidos, productos, precios y disponibilidad en cualquier momento, sin previo aviso.
3. Registro de usuario
Para realizar compras, podrás registrarte proporcionando información veraz, completa y actualizada.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.
4. Proceso de compra
Al realizar una compra en nuestro sitio:
- Recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu pedido
- La venta se entenderá perfeccionada una vez confirmado el pago
- Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos por errores evidentes en precios o stock
Las compras online son procesadas de lunes a jueves entre las 09:00 - 17:00 y viernes de 09:00 - 14:00 horas y serán despachadas en un plazo máximo de 72 horas. Los pedidos realizados después de este horario o sábados, domingos y festivos, se procesarán al inicio de las actividades laborales.
Disponibilidad de productos: Nuestro sitio web cuenta con un stock en línea. Esto quiere decir que los productos agregados al carrito de compras son los que se encuentran disponibles. En el caso fortuito de que ocurra un quiebre de stock, nosotros nos pondremos en contacto con el usuario. Le avisaremos a la brevedad y podrá solicitar un cambio, la devolución del dinero o si prefiere, esperar a que el producto esté nuevamente disponible.
Fjällräven Chile es un sitio de venta al detalle. No emitimos factura ni realizamos cotizaciones.
5. Precios y medios de pago
Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen impuestos.
WebPay Plus: Nuestro sitio está afiliado a Transbank con el sistema WebPay Plus como medio de pago que vela por la seguridad en las compras con tarjetas de crédito y débito.
Transferencia electrónica o Depósito bancario: Al elegir esta opción de pago, aparecerá adjunta la información de cuenta de la empresa. No olvides enviar el comprobante de la transacción a ventas@outchile.com
Los pedidos realizados con esta forma de pago tienen 3 días para ser pagados, de lo contrario la orden será cancelada, notificándote vía mail.
6. Despachos
Realizamos envíos por Chilexpress a todo el país. Al momento de procesar tu orden nos pondremos en contacto contigo solicitando RUT y número de teléfono para hacer el despacho. El Courier lo exige para poder hacer el envío. Se te enviará un correo en el momento que tu orden haya sido despachada con el número asociado para que puedas hacer el seguimiento correspondiente.
También tienes la opción de efectuar el retiro de tu compra en nuestras oficinas, de igual manera, un correo te llegará notificándote que tu orden está lista para ser retirada.
Hay lugares a los que no podemos despachar debido a que las empresas de envío no llegan. Si te encuentras en un lugar muy aislado, es tu responsabilidad averiguar la cobertura. Revisa la cobertura y oficinas disponibles de Chilexpress en: https://www.chilexpress.cl/cobertura-envio-encomiendas-courier-internacional
Es muy importante que al momento de registrarte incluyas número de contacto ya que, si el sistema no valida la dirección de envío, nos podemos contactar en el momento para modificar la dirección o enviar a oficina y así, no retrasar el despacho.
No enviamos mercancía a direcciones sin número. Es importante incluir código postal en los datos de la solicitud. Esta información corrobora la dirección de despacho.
Horarios de entrega a domicilio:
Chilexpress: de lunes a viernes entre las 11:00 y las 18:30 horas.
Intentos de entrega: Chilexpress realiza dos intentos de entrega a domicilio. Si luego de estos intentos no se logra entregar el producto, éste será devuelto al remitente. El costo de un nuevo despacho deberá ser cancelado por el cliente.
Importante: Es responsabilidad del cliente proveer una dirección en la que haya gente para recibir el paquete en el horario de entrega. Si no tienes la seguridad de que alguien pueda recibir tu compra, puedes solicitar el envío a una oficina de la empresa de transporte.
Tiempos de entrega: El tiempo de entrega se cuenta en días hábiles (se excluyen sábados, domingos y días festivos) y empieza a correr a partir de que se confirme tu pago, no necesariamente el mismo día de la compra.
El tiempo estimado que demorará en llegar la encomienda dependerá de la empresa de transportes y de tu ubicación geográfica.
Si solicitas el envío a una oficina de la empresa de transporte, tienes un plazo establecido por ésta para retirar el paquete (Chilexpress: 5 días hábiles), una vez finalizado este plazo la empresa de transporte devolverá la encomienda a OUT) El costo de un nuevo envío deberá ser cancelado por el cliente.
No despachamos fuera del país. Se puede realizar la compra desde el extranjero y solicitar un despacho nacional o retiro en oficina por la persona registrada.
En caso de que retire otra persona. Deberás enviar nombre y RUT del autorizado, esta persona deberá identificarse debidamente en el momento del retiro para confirmar la información.
7. Cambios, devoluciones y garantía
Las condiciones de cambios, devoluciones y garantías se rigen por nuestra política publicada en el sitio web.
Estas políticas cumplen con la normativa vigente en Chile y son supervisadas por el SERNAC.
Las condiciones específicas se detallan en nuestra política Cambios, Devoluciones y Garantías.
8. Derecho a retracto
Para compras realizadas a través del sitio web, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los plazos establecidos por la ley.
Las condiciones específicas se detallan en nuestra política Cambios, Devoluciones y Garantías.
9. Responsabilidad
No garantizamos que el sitio esté libre de errores o interrupciones, aunque trabajamos constantemente para asegurar su correcto funcionamiento.
No seremos responsables por daños derivados del uso indebido del sitio.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido presente en este sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseño, es propiedad de Fjällräven Chile con las licencias correspondientes.
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11. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la legislación vigente en Chile.
Nuestro sitio web no almacena ningún dato de tus tarjetas de crédito o débito para el comercio en línea, ya que toda la transacción se realiza a través de WepPay Plus, evitando posibles fraudes y respaldando la absoluta privacidad de tus datos.
12. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes dentro del país.