Política de reembolso
Cambios, Devoluciones y Garantía
En Fjallraven diseñamos productos para durar. Si algo no está a la altura de tus expectativas, estamos aquí para ayudarte.
1. Cambios
Si deseas realizar un cambio de talla, color o cambiar tu producto por otro, puedes hacerlo dentro de un plazo de 90 días desde la fecha de compra, presentando tu boleta o comprobante.
Para realizar el cambio, el producto debe:
- Estar sin uso
- Contar con sus etiquetas originales
- Incluir su embalaje original
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock, la cual puedes revisar en nuestro sitio web.
No pagarás ningún costo de envío en los siguientes casos:
· Si el producto recibido no corresponde al publicado
· Si recibiste un producto que se dañó en el trayecto.
· Si el producto recibido no fue el que compraste.
2. Devoluciones (Derecho a Retracto)
Entendemos que al comprar por internet el producto podría no cumplir con tus expectativas, si es así, tienes 10 días corridos desde que recibiste el producto para solicitar la devolución del dinero. Siempre y cuando:
- El producto esté sin uso
- Se encuentre con etiquetas y embalaje original
Los gastos de envío serán por tu cuenta y de existir gastos por el despacho original; estos no serán devueltos.
3. Garantía de Productos
Nuestros productos cuentan con una garantía voluntaria de marca que cubre defectos de fabricación. Esta garantía es adicional y no reemplaza los derechos que otorga la ley chilena.
De acuerdo con la normativa vigente en Chile, todos los productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto. En caso de falla o defecto, el cliente puede optar por:
- Cambio del producto
- Reparación gratuita
- Devolución del dinero
Garantía de Marca (Garantía Voluntaria)
Ofrecemos una garantía extendida que cubre defectos de fabricación durante la vida útil razonable del producto.
Esta garantía:
- Aplica a fallas de fabricación
- No cubre desgaste normal por uso ni daños causados por el cliente
- Puede requerir evaluación técnica para determinar su aplicación
La vida útil del producto será determinada según condiciones normales de uso.
Si el producto no puede ser reparado, se ofrecerá una solución alternativa, como cambio o crédito en tienda.
¿Qué cubre la garantía?
- Defectos de fabricación
- Fallas en materiales o mano de obra
- Problemas que impidan el uso normal del producto
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre daños derivados del uso normal o mal uso, tales como:
- Cortes, rasgaduras o perforaciones
- Manchas, decoloración o desgaste
- Daño por exposición al sol o calor extremo
- Encogimiento o deterioro por lavado incorrecto
- Desgaste natural de materiales
- Daños por modificaciones o reparaciones externas
Plazos y proceso de evaluación
Una vez ingresada la solicitud:
- El equipo revisará los antecedentes y podrá solicitar información adicional
- El proceso de evaluación puede tardar hasta 30 días hábiles
- En caso de requerir inspección física, se entregarán instrucciones de envío
Importante: Los productos deben ser enviados limpios para su revisión. En caso contrario, podrán ser devueltos sin evaluación.
Requisitos para solicitar garantía
Para gestionar un caso, se debe presentar:
- Comprobante de compra (boleta, factura o comprobante de pago)
- Descripción del problema
- Fotografías del producto
- Datos de contacto y dirección
Proceso de reparación
Si el producto es aprobado para reparación:
- El cliente deberá enviar el producto al centro de revisión indicado
- La empresa cubrirá el costo del envío de retorno
- Las reparaciones pueden no ser estéticamente idénticas al original
Repuestos
Disponemos de algunos repuestos sujetos a disponibilidad.
- Las solicitudes se evalúan caso a caso
- No se venden repuestos para personalización
- Algunos repuestos solo pueden instalarse en centros autorizados
¿Cómo realizo un cambio o devolución?
Puedes enviarnos de vuelta el producto a tu costo en la empresa de transporte de tu preferencia, se debe adjuntar la boleta y el empaque original debe estar completo y en perfectas condiciones. En caso de cambio, puedes escribir un correo a ventas@outchile.com, especificando cual es el producto que quieres cambiar.
El envío lo debes realizar a nombre de Comercializadora OUT RUT 76.059.926-3 dirección: Las Verbenas 8616, Las Condes, Santiago.
Es importante que declares el precio de lo que envías para que la empresa de transporte responda en el caso fortuito de que se pierda el paquete. En algunos casos podrían pedir la boleta que acredite el monto declarado. Te recomendamos que saques una copia de la boleta y la adjuntes en el exterior del paquete.
Importante:
En el caso de los cambios, los costos de envío son compartidos. Es decir, tú nos envías el producto a tu costo y nosotros pagamos el envío de vuelta. De realizarse un segundo cambio, el costo de ambos envíos corre por tu cuenta.
¿Cómo reembolsan mi dinero en caso de una devolución?
El tiempo es de 5 días hábiles después de haber recibido el o los productos de vuelta, post verificación de que se cumplan todos los requisitos mencionados anteriormente en el punto 6.
Si todo está en orden, efectuamos la devolución vía transferencia. Nos pondremos en contacto contigo solicitando los siguientes datos:
· Nombre del destinatario.
· RUT.
· Banco.
· Tipo de Cuenta.
· N° de Cuenta.
· Correo electrónico.